Comércio varejista terá o melhor Natal dos últimos dois anos

Já estamos no final do ano e com as festas chegando, a expectativa do setor de vendas no Brasil é um Natal farto. Um estudo realizado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) afirma que este será o melhor Natal para o comércio varejista dos últimos dois anos e o motivo está na entrada de R$ 143 bilhões na economia brasileira em função do pagamento do décimo terceiro salário (9,8% maior em relação ao ano de 2012).

O faturamento deve crescer em torno de 25% este ano e as compras já começaram e a expectativa também é muito boa para as vendas pela internet. Segundo dados do E-Bit, o Comércio Eletrônico deve fechar 2013 com um faturamento de R$ 28 bilhões (25% a mais que em 2012) e o que mais vende atualmente são roupas e acessórios.

Para aproveitar essa época e garantir a fidelidade dos clientes, é preciso tomar alguns cuidados. Segundo o PROCON as reclamações quanto ao setor já diminuíram, mas permanecem no que diz respeito à troca dos produtos. A principal reclamação é de não conseguir acessar os canais de contato da empresa, o que gera uma grande dificuldade no pós-venda que precisa de atenção para aumentar a confiança do consumidor na empresa. Outras reclamações dizem respeito à demora ou não entrega do produto.

Garantir que a experiência do cliente seja agradável garante o retorno e possivelmente a recomendação da sua empresa. Aproveite os meios sociais para divulgar seus produtos e não se esqueça de mostrar que você se importa. Até mesmo um gesto pequeno como enviar doces ou um panetone na caixa de entrega para pedidos online, pode impressionar os consumidores e garantir que sua loja fique em suas memórias.

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