Sebrae divulga números do pequeno ecommerce em 2014

O Sebrae divulgou uma pesquisa muito interessante sobre o varejo online no Brasil. A pesquisa foi feita com 668 lojas virtuais em julho de 2014.

Veja os números:

A média de funcionários na operação de ecommerce é de 7 pessoas. Mas 58% das empresas tem até 3 funcionários.

67% das empresas foram criadas a menos de 3 anos. 63% das empresas ficam no sudeste, 21% no sul, 8% no nordeste, 5% no centro oeste e apenas 3% no Norte do país.

57% delas afirmam operar com lucro. Elas tem em média 137 pedidos mensais.

14% do faturamento é investido em marketing, em média.

A taxa de conversão média é de 1,7%. Os principais canais de conversão são: busca orgânica (77%), Redes sociais (60%), Email Marketing (59%) e Links Patrocinados (58%).

São Paulo é o destino de 20% das vendas, Rio 16% e Minas Gerais 14%.

Os correios entregam 87% dos produtos.

A logística reversa custa 6,4% do faturamento total. O principal problema que leva a isto são defeitos no produto (bem acima do arrependimento).

Os canais de atendimento são: Email (96%), telefone (78%), Redes sociais (72%), Chat (46%), Blog (21%) e whatsApp (18%).

Interessante, não?

18 de maio de 2015
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